Điện lực Nam Giang (PC Quảng Nam): Đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng

  • Cập nhật ngày 26/07/2021
Thực hiện chủ đề công tác "Chuyển đổi số trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam" và chỉ đạo của PC Quảng Nam, Ðiện lực Nam Giang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ mới vào quản lý, vận hành lưới điện cũng như trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng (KD&DVKH).
Điện lực Nam Giang (PC Quảng Nam): Đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng

Sử dụng máy đo nhiệt độ mối nối kiểm tra tình trạng vận hành hệ thống điện

Từ các năm trước, thực hiện chủ trương của PC Quảng Nam trong việc đầu tư, nâng cấp hệ thống điện, nâng cao tự động hóa và ứng dụng công nghệ trong công tác QLVH-KD&DVKH, Điện lực Nam Giang đã triển khai đề xuất thay thế các thiết bị trên lưới điện. Đến nay, các thiết bị đóng cắt điện như máy cắt (MC), LBS đều được điều khiển đóng cắt từ xa. Điện lực đã chủ động đề xuất, lắp đặt 15 bộ ứng dụng thiết bị chỉ sự cố (RSFI) tại các nhánh rẽ trung thế. Từ đó, Điện lực có thể nhanh chóng xác định sự cố, cô lập điểm sự cố để nhanh chóng cấp điện lại cho khách hàng. Bên cạnh đó, Điện lực tích cực theo dõi, thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thông số kỹ thuật, thay đổi kết cấu lưới lên các phần mềm quản lý kỹ thuật (PMIS, THHT) để quản lý hệ thống lưới điện; hệ thống quản lý độ tin cậy cung cấp điện (OMS); chương trình quản lý công tác an toàn vệ sinh lao động (KTAT).

 

Hỗ trợ kiểm tra nguyên nhân sản lượng điện tăng bất thường tại Trường mẫu giáo Nam Giang

Đối với công tác KD&DVKH, từ cuối năm 2019, toàn bộ 100% khách hàng do Điện lực quản lý đã được lắp đặt công tơ điện tử được đọc chỉ số từ xa, giúp Điện lực giám sát dữ liệu công tơ, ghi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng tháng đảm bảo chính xác, minh bạch. Việc lắp đặt 100% công tơ điện tử, đọc chỉ số online cùng với phần mềm giám sát sản lượng điện bất thường, Điện lực đã giám sát việc sử dụng điện của khách hàng. Qua các ứng dụng này, Điện lực đã phát hiện và hỗ trợ xử lý kịp thời cho 10 khách hàng có sản lượng tăng đột biến do bị chạm chập đường dây sau công tơ và các thiết bị điện trong nhà.

Bên cạnh công tác đầu tư, nâng cấp và ứng dụng chuyển đổi số vào công tác QLVH-KD&DVKH, Điện lực cũng thường xuyên hướng dẫn khách hàng các dịch vụ điện qua hình thức trực tuyến như: Cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua website Chăm sóc khách hàng https://cskh.cpc.vn; tổng đài Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Ðiện lực miền Trung qua số 19001909... Với các tiện ích này, khách hàng không cần phải đến trực tiếp các quầy giao dịch của ngành điện, mà chỉ cần sử dụng thiết bị di động có kết nối Intetnet là có thể đăng ký cấp điện mới, yêu cầu sửa chữa điện, kiểm tra chỉ số công tơ, theo dõi lượng điện sử dụng hàng tháng. Cùng với đó, để khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, ngành điện còn đẩy mạnh các hình thức giao dịch trực tuyến qua email, App CSKH/Zalo trên thiết bị di động...

Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích chăm sóc khách hàng trực tuyến

Ðặc biệt, trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, việc ứng dụng công nghệ số của ngành điện đã giúp gia tăng tính tiện ích, tính minh bạch và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong các giao dịch với ngành điện. Với sự hỗ trợ của công nghệ mới, khách hàng có thể thanh toán tiền điện trên các thiết bị di động thông minh, thanh toán không dùng tiền mặt qua nhiều phương thức như: trích nợ tự động, mobile banking, internet banking, ví điện tử, thanh toán trực tuyến trên website của ngành điện...

Ngọc Hậu